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近年来，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人民对社会公平正义的要求越来越高。在现实生活中，人民群众在就业、社保、住房等方面仍然面临着一些问题和困扰。作为国家重要的政府部门，人力资源和社会保障局（人社局）承担着解决群众信访问题的重要职责。在过去的一年里，我局全力开展信访工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和亟待解决的挑战。

我局高度重视信访工作的指导意义，始终把人民群众的合法权益放在首位。在工作中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务社会、服务人民的宗旨，切实保护群众的合法权益。我们加强了与社区、企事业单位的联动合作，建立了人社局中心站，为群众提供便利的信访服务。并通过定期召开座谈会、听取意见建议等方式，深入了解群众需求，及时解决实际问题。

我们深入开展信访问题的调查研究工作，用事实说话，解决实际问题。我们建立了专门的信访问题发现机制和处理流程，并及时进行调查研究，广泛听取群众意见反馈。通过广泛走访社区、企事业单位，了解真实情况，帮助群众解决合理合法的问题，并确保每一份信访问题都得到妥善处理。

尽管我们在工作中努力克服各种困难和挑战，但仍然存在一些问题亟待解决。一方面，人社局信访工作受到投诉举报的压力较大，信访量增加，工作压力也更大。另一方面，一些信访问题具有复杂性和长期性，需要我们加大力度，提高工作效率。

针对这些问题和挑战，我们制定了一系列改进措施和工作计划。加强对信访工作的组织领导，提高工作协调性和高效性。我们将进一步完善信访问题发现和处理机制，提高工作流程的畅通性和透明度，确保每一个信访问题都能得到妥善解决。我们将进一步提高办案人员的专业水平，加强培训，提高工作技能和服务意识。同时，加强与其他相关部门的合作，形成合力，共同解决信访问题。

我局在信访工作方面取得了一定的成绩，但也面临一些问题和挑战。我们将进一步加强工作，改进工作流程，提高工作效率，更好地为人民群众服务，保障群众的合法权益。我们坚信，通过我们的共同努力，人社局信访工作一定会取得更大的成就，为社会和谐稳定做出更大贡献。

在社会经济不断发展的今天，人社局作为一个重要的部门，

为认真贯彻落实党的十八大、省委十一届二次全会精神，实现与全国同步建成小康社会，切实围绕威宁自治县城乡同步建成小康社会的主题，在县、镇两级党委、政府的正确领导下，在县招商投资促进局的帮助下，xx年3月成立了鸭子塘村同步小康驻村工作组，工作组自组建以来，本着找准农村基层存在的突出问题，深入村民家中解决实际困难的原则，以小康驻村工作为契机，认真履行驻村干部的工作职责。现将工作组驻村工作开展情况总结如下：

一、了解村情民情。

我们驻村工作组至驻村以来，采取走访群众、查阅资源等多种方式了解村情民情，鸭子塘村位于县城的东南部，全村辖五个村民小组，共960户共xx人，内昆铁路、威水公路、威宣公路、环城公路穿村而过，交通十分便利；村辖区内有乐义蔬菜基地、威宁鑫鑫机动车检测站、草海驾驶培训学校等大型企业以及思源中学、威宁六中、威宁职业技术高级中学等学校，是典型的城乡结合部。

二、宣传党的方针政策情况。

我们驻村工作组驻村工作以来，协助所在村的村支两委人员及时组织群众召开群众代表大会，向群众宣讲党的方针政策，截止xx年12月25日止，我们工作组开展宣传党的十八大精神8次，全国、省两会精神4次，宣传“xx年国发2号文件”4次，危房改造政策4次，新农合4次，新型农村养老保险5次，消防安全5次，计生8次，制作黑板报两期。

三、真驻实干，扎扎实实为所驻辖区村民搞好服务。

1、在重大节日对村辖区重点人群进行走访慰问，驻村工作组在中秋、7.1建党节、国庆等重大节日共走访慰问125人次困难群众、留守儿童、困难党员、计生两户等特殊人群。

2、组织辖区内的剩余劳动力进行技术培训，提高辖区群众致富发财的能力。村驻村工作组分别于5月3日、11月24日邀请县农牧局和乐义蔬菜基地蔬菜种植技术人员对村辖区剩余劳力进行技术培训，提高了他们的发家致富的能力。

3、协助所在村支两委，做好本村的信访维稳工作。驻村工作组驻村以来，协助村支两委化解矛盾纠纷4起，使各种信访案件化解在萌芽状态，进一步促进了本村的'和谐和稳定。

4、协助所驻村村支两委人员切实抓好本村的人口和计划生育工作。驻村期间，驻村工作组协助村支两委人员动员计生两户落实结扎术4例、上环术13例，有效地控制了本村人口的快速增长。

5、根据个人的工作实际情况，力所能及地为辖区的群众办了一些实事、好事。比如，工作组成

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4号文件要求，把信访局的人员编制从12个增加到16个；二是设立纪检组并增加一名副调研员职数，纪检组长从信访局内部人员中提拔任用；三是设立了信访事项复查复核科；四是市编办、市人事局解决好两名副局长夫妻分居的问题；五是信访岗位津贴纳入工资统发，从元月份开始按每人每月235元的新标准发放；六是市本级财政投入60万元信访救助资金一次性拨付到位；七是决定将面积达xx㎡的信访接待大厅的装修款、网络建设纳入市政府统一装修范围，总投资将达120万元；八是拨专款为信访局再购置了一台工作用车。同时，市级领导带头，进一步在全市推行了党政主要领导包案制，明确了各级党、政“一把手”的信访工作责任，收效显著。1～11月，全市副县级以上领导干部1324人次参与信访“包案”2364件；市、县、乡和市局、县局的党、政一把手接访2100天，共接访3109件；副县级以上领导干部约访4622件、下访1260天次。基层党政主要领导这样大规模地参与信访工作是前所未有的。

二是机制更加完善，实现了“体系严密，高效运作。围绕省委8号文件的深入贯彻落实，市委书记xx指示信访系统要“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”，怀化市信访局已经依据有关政策法规组织全市建立起了一个有序、有机、互动、和谐的信访活动系统：首先是完善了“四位一体”的信访组织管理系统，信访联席会议、信访领导小组、信访复查复核委员会和信访局“四位一体”的组织管理体系健全，运作机制完善。其次是创造了“四级包案”的信访责任管理模式：即市、县、乡、村四级组织和干部开展包案活动。第三是强化了“四调联动”的信访矛盾调处机制：即信访部门积极主动地参与到人民调解、行政调解、司法调解过程中去，成为一种独具特色的调解形式——信访调解，形成“四调联动”的格局。第四是创造了“四网并行”的信访信息收集系统：即加强横向联系，充分发挥信访、维稳、公安、国安四种网络各自的优势，实现信息共享。1~11月，我市有近2/5的信访信息来自其它非信访部门，市县两级信访部门向维稳、公安、国安提供有效信息近500条，由两个以上的部门联合处置信访事项920余起。

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在20xx年上半年在领导和信访部门的指导下，通过来信和来访的接待，保持地税部门同纳税人及社会各界的密切联系，接受社会各界的监督，保护纳税人的合法权益，促进地税部门工作朝规范化方向发展。

一、领导重视、明确分工。

市局成立了以局长黄荣国同志任组长，副局长兰海东同志任副组长、各科室负责人为成员的信访工作领导小组，并配备两名同志管理信访工作，日常具体工作由办公室牵头负责，领导小组还定期召开会议，研究和部署信访工作，确保信访工作落到实处。

结合实际工作，市局大力加强政治思想工作，强化廉政建设责任制，以行风评议为契机，进一步改进工作作风，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。按照信访工作进行分工，做到谁受理，谁负责，做到及时，就地依法解决问题与思想教育相结合。

二、真抓实干，力度显著。

我局对来访群众做到热情接待，认真记录，耐心解答，及时办理，将来访人姓名、性别、单位、申诉内容记录在《群众来信来访登记表》上，及时呈阅分局领导，对反映属实，按政策规定可以解决的问题，由局领导责成有关部门妥善解决;不符合政策规定的来信来访，做好解释工作，尽量使来访人满意。

每月24号前按照区地税局要求，及时报送信访报表。截至目前，我局没有没有因信访工作处理不善而发生上访，保证工作正常秩序。

一、税务局信访工作是一个关乎纳税人权益和税务部门形象的重要工作，我们经过一年的努力和实践，取得了一些阶段性的成果和经验。下面将对我们的信访工作进行总结和展望，以期能够持续改进和提高我们的工作水平。

二、总结信访工作的主要成果：

1. 提高了信访工作的效率。我们建立了一个高效的信访管理系统，对来访事项进行登记、分发和处理，使得信访工作能够有序进行。同时，我们还建立了信访处理的协作机制，与相关部门加强合作，提高了工作效率和处理速度。

2. 加强了纳税人的满意度。我们坚持“以人为本”的原则，关注纳税人的合法权益，提供便捷的信访渠道，让纳税人能够及时反映问题，得到及时解决。我们还加强了与纳税人的沟通和互动，确保他们的诉求被充分